一、目的
确保在接到客户投诉和反馈意见后及时地向客户提呈解决方案，达到客户满意。
二、适用范围
适用于公司处理客户投诉的管理。投诉指经销商、终端顾客由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。
三、职责与权限
1 销售行政、业务员、各地区经理负责客户投诉信息的受理、传递、组
织处理，客诉处理人为发生客诉地区的地区经理及业务员。
2 品质管理部负责分析、汇总质量信息
3 营销部、生产部、财务部、品质管理部积极配合做好客户投诉工作。
4 各地经销商有协助公司处理当地客诉的责任。
四、 工作内容
1 工作流程
2 投诉电话设立
公司营销部总部设立顾客投诉电话，投诉电话统一为：020-82316166
3.投诉处理
A、满意（此投诉结束）
B、不满意（继续跟踪与解决，直到客户享受到合法的权益）
